Einsatzbereiche

Ordermanagement

In unserem Bereich Ordermanagement arbeitet ein großes pharmazeutisches Team bestehend aus PTAs und Apothekern. Hier wird die inhaltliche und pharmazeutische Überprüfung der postalischen Rezept-Bestellungen durchgeführt. Dabei achten wir besonders auf die korrekte Dosierung und auf Wechselwirkungen. Bei unleserlichen Rezepten oder Rückfragen nehmen unsere Mitarbeiter auch telefonisch Kontakt mit dem Arzt oder dem Kunden auf. Die Prüfung der Verordnungen auf Rabattverträge erfolgt automatisch, damit unsere Kunden die von der Krankenkasse festgelegten Medikamente bekommen.
Die Apotheker unterstützen unsere PTAs dabei fachlich und stellen die Qualität der Rezeptprüfung sicher, indem sie durch regelmäßige Schulungen der PTAs für deren umfangreiche pharmazeutische Kompetenz sorgen und kontinuierlich unsere Prozesse und Richtlinien optimieren.

Customer Service

Wir liefern nicht nur Medikamente nach Hause, sondern auch kompetente und persönliche Beratung und Betreuung. Per Post, Telefon, E-Mail oder auch per videobasiertem Live-Chat beraten wir unsere Kunden persönlich, diskret und kompetent. Mit individuellen Betreuungsprogrammen für Chroniker steigern wir das Bewusstsein und die Konsequenz unserer Kunden bei der regelmäßigen Einnahme von Medikamenten. Arzneimittelchecks und pharmazeutische Hintergrundevaluierung bei Neukunden sind weitere Serviceangebote, von denen unsere Kunden profitieren.
Unsere Apotheker arbeiten eng mit den PTAs zusammen und unterstützen diese fachlich, um die pharmazeutische Qualität unseres Kundenservices sicherzustellen und kontinuierlich zu verbessern. Dazu gehören auch regelmäßige pharmazeutische Schulungen, damit auch Fragen zu seltenen Krankheiten fachkundig beantwortet werden können. Außerdem sind sie an der Entwicklung und Einführung innovativer Beratungskonzepte beteiligt.