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Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

Apotheke neu denken, Innovationen wagen, den Dialog suchen – dieses Erfolgsrezept hat DocMorris zur bekanntesten Apothekenmarke in Deutschland und zugleich zur größten Versandapotheke Europas gemacht. Mittlerweile haben über 4 Millionen Kunden Medikamente bei DocMorris, einem Tochterunternehmen der Zur Rose AG, bestellt. Rund 500 Menschen arbeiten mit tollen Ideen, Freude und Leidenschaft in internationalen Teams am Erfolg von DocMorris. Zur Verstärkung in unserem Bereich Customer Service suchen wir jetzt Dich:
 

Call Center Agent Inbound / Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

Vollzeit, Standort Heerlen (NL - bei Aachen)

Deine Aufgabe

Als Call Center Agent Inbound (m/w/d) bist Du erster Ansprechpartner bei allen Service-Anfragen unserer Kunden. Es ist Dir eine Herzensangelegenheit, unsere Kunden zufriedenzustellen, daher stehen Lösungsorientierung und hohe Qualitätsanforderungen für Dich an erster Stelle. Mit Deinem Einfühlungsvermögen und hoher Dienstleistungsmentalität trägst Du zum Erfolg von DocMorris bei.

Zu Deinem komplexen Aufgabenbereich gehört im Einzelnen:

  • Beratungs- und Beschwerdemanagement per Telefon, E-Mail oder Chat
  • Informationsmanagement zu den vielseitigen Anfragen unserer Kunden
  • Effizientes Auftragsmanagement der telefonisch eingehenden Bestellungen
  • Professionelles Kunden- und Kampagnenmanagement


Dein Profil

Du verfügst über eine abgeschlossene
kaufmännische Berufsausbildung und hast bereits mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Call Center / Kundenservice gesammelt. Des Weiteren überzeugst Du uns mit folgenden Qualifikationen:

  • Sehr gute kommunikative Fähigkeit in Wort und Schrift
  • Sehr gute Kenntnisse in Rechtschreibung und Grammatik
  • Freude am telefonischen oder schriftlichen Umgang mit Kunden
  • Erfahrung in der Arbeit mit Qualitäts- und Quantitätszielen
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Ausgeprägte Teamfähigkeit und hohe Kooperationsbereitschaft
  • Engagement und Flexibilität
  • Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Schnelles Auffassungsvermögen und Fähigkeit sich selbst zu organisieren
  • Gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Office und Outlook, SAP Kenntnisse von Vorteil

Unser Team arbeitet montags bis freitags von 08:00 - 20:00 Uhr und samstags von 09:00 - 13:00 Uhr. Die Einteilung in Schichten erfolgt wochenweise (ca. 2 Wochen Frühschicht; 1 Woche Spätschicht) + 1-2 Samstage im Monat.

 

Wir bieten Dir

  • Ein festes Gehalt ohne Provisionsanteil
  • Planungssicherheit der Schichten 4 Wochen im Voraus
  • Flache Hierarchien, offene Unternehmenskultur und wertschätzende Arbeitsatmosphäre
  • Umfangreiche Einarbeitung und kontinuierliches Coaching
  • Attraktive Rahmenbedingungen wie Betriebsrestaurant, Fahrkostenerstattung, Betriebliche Altersvorsorge, Berufsunfähigkeitsversicherung etc.


Hast Du Lust auf ein spannendes Arbeitsumfeld in einem wachsenden, dynamischen Unternehmen? Dann sende uns Deine Bewerbung mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deinem frühestmöglichen Eintrittstermin an:

Apotheke DocMorris – Frau Antonia Simon - Human Resources - 52098 Aachen
T: +31(0) 45 – 201 7159 – E: jobs@docmorris.de – www.docmorris.de


Wir freuen uns auf Dich!
 

Service
Wie können wir Ihnen helfen?
0800 480 8000
Kostenlose Hotline

Mo. - Fr. 8 Uhr bis 20 Uhr
Sa. 9 Uhr bis 13 Uhr

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Pharmazeutische Videoberatung starten

Mo. - Fr. 08:00 Uhr bis 20:00 Uhr

Wie funktioniert die Videoberatung?
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