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Mitarbeiter (m/w/d) - IT Support / Help Desk

„Normal ist der Anfang vom Ende“ – so lautet die Unternehmensphilosophie der größten Versandapotheke Europas. Diese Philosophie hat DocMorris zur bekanntesten Apothekenmarke in Deutschland gemacht. Das Tochterunternehmen der Zur Rose Group AG steht für sichere, qualitativ hochwertige und flächendeckende pharmazeutische Versorgung und Beratung von über 3 Millionen Kunden. Mehr als 600 Mitarbeiter/-innen arbeiten mit fortschrittlichen Ideen, Leidenschaft und in internationalen Teams am Erfolg von DocMorris. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Sie ab sofort als:


Mitarbeiter (m/w/d) - IT Support / Help Desk
Vollzeit, Standort Heerlen (NL - bei Aachen)

 

Ihre Aufgaben
Nach einer intensiven Einarbeitung sind Sie erster Ansprechpartner für unsere internen Kunden und für die Kollegen aus der IT-Abteilung. Sie unterstützen unser Team mit folgenden herausfordernden Aufgaben:

  • Überwachung von Service Level Agreements (SLAs) externer Dienstleister
  • Überwachung / Monitoring der IT Systeme
  • Überwachung von Service Requests sowie Begleitung von Eskalationen

 

Außerdem übernehmen Sie administrative Aufgaben in folgenden Bereichen:

  • Interne IT Bestellprozesse: Angebot, Budgetanfragen, Genehmigungen, Bestellverfolgung, Rechnungskontrolle
  • Mobile Management: Kontrolle und Vertragsanpassung der Mobilfunkverträge unsere Mitarbeiter
  • Projektmanagement: Unterstützung der IT-Projektmanager
  • Change Management: Anlegen von Tickets und deren Monitoring

 

Ihr Profil

Sie verfügen über eine kaufmännische oder technische Ausbildung und haben bereits Berufserfahrung im Bereich IT Service Support bzw. im IT-Umfeld. Zudem überzeugen Sie mit folgenden Qualifikationen:

  • Erfahrung im Umgang mit Service Desk Tools (Incident- und Service Request Management)
  • Basis-Kenntnisse im IT Service Management (bevorzugt ITIL-Foundation)
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
  • Ausgeprägtes Prozessverständnis und schnelle Auffassungsgabe
  • Selbständige Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch
  • Gute Balance aus Teamfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
  • Organisationstalent und Zuverlässigkeit
  • Sicherer Umgang mit MS Office, Erfahrungen mit JIRA und/oder SAP von Vorteil

Wir bieten Ihnen

  • Hohe Eigenverantwortung und viele Gestaltungsmöglichkeiten
  • Eine offene, informelle Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten (z.B. Persönliches Weiterbildungsbudget)
  • Attraktive Rahmenbedingungen, wie z.B. Fahrkostenerstattung, Betriebliche Altersvorsorge, Berufsunfähigkeitsversicherung
  • Finanzielle Unterstützung bei notwendigem Umzug

 

Wenn Sie an der spannenden Aufgabe in einem wachsenden, dynamischen Umfeld interessiert sind, dann senden Sie bitte Ihre Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung sowie des frühestmöglichen Eintrittstermins an:

 

Apotheke DocMorris – Human Resources - Tim Heinzel – 52098 Aachen
T: +31(0) 45 – 201 71 51 – E: jobs@docmorris.dewww.docmorris.de/jobs

Wir freuen uns auf Sie!

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