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Mitarbeiter IT Support / Help Desk (m/w/d)

„Fortschritt in Verantwortung für unsere Kunden.“ – so lautet das Markenversprechen der größten Versandapotheke Europas und bekanntesten Apothekenmarke Deutschlands. Als Apotheke mit einem umfassenden Leistungsangebot steht DocMorris für eine bundesweite sichere und qualitativ hochwertige pharmazeutische Versorgung. Für das Tochterunternehmen der Schweizer Zur Rose Group AG arbeiten am Standort im niederländischen Heerlen rund 700 Mitarbeiter in einem hoch dynamischen, internationalen Umfeld an dem Anspruch, Treiber und Vordenker von patientenorientierten und innovativen eHealth-Anwendungen zu sein. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort:

 

Mitarbeiter IT Support / Help Desk (m/w/d)
Vollzeit, Standort Heerlen (NL - bei Aachen)


Deine Aufgaben

Nach einer intensiven Einarbeitung bist Du bei allen IT Service- und Support-Themen erster Ansprechpartner für unsere internen Kunden und für die Kollegen aus der IT-Abteilung. Du unterstützt unser Team mit folgenden herausfordernden Aufgaben:

  • Überwachung von Service Level Agreements (SLAs) externer Dienstleister
  • Überwachung / Monitoring der IT Systeme
  • Überwachung von Service Requests sowie Begleitung von Eskalationen
     

Außerdem übernimmst Du administrative Aufgaben in folgenden Bereichen:

  • Interne IT Bestellprozesse: Angebot, Budgetanfragen, Genehmigungen, Bestellverfolgung, Rechnungskontrolle
  • Mobile Management: Kontrolle und Vertragsanpassung der Mobilfunkverträge unsere Mitarbeiter
  • Projektmanagement: Unterstützung der IT-Projektmanager
  • Change Management: Anlegen von Tickets und deren Monitoring
     

Dein Profil

Du verfügst über eine kaufmännische oder technische Ausbildung und hast bereits Berufserfahrung im Bereich IT Service Support bzw. im IT-Umfeld. Zudem überzeugst Du mit folgenden Qualifikationen:

  • Erfahrung im Umgang mit Service Desk Tools (Incident- und Service Request Management)
  • Basis-Kenntnisse im IT Service Management (bevorzugt ITIL-Foundation)
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
  • Ausgeprägtes Prozessverständnis und schnelle Auffassungsgabe
  • Selbständige Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch
  • Gute Balance aus Teamfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
  • Organisationstalent und Zuverlässigkeit
  • Sicherer Umgang mit MS Office, Erfahrungen mit JIRA und/oder SAP von Vorteil

 

Wir bieten Dir

  • Hohe Eigenverantwortung und viele Gestaltungsmöglichkeiten
  • Eine offene Duz-Kultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten (z.B. Persönliches Weiterbildungsbudget)
  • Attraktive Rahmenbedingungen, wie z.B. Fahrkostenerstattung, Betriebliche Altersvorsorge, Berufsunfähigkeitsversicherung
  • Eine moderne Arbeitsumgebung mit hauseigenem Betriebsrestaurant und kostenloser Versorgung mit frischem Obst, Wasser, Kaffee, Tee
  • Finanzielle Unterstützung bei notwendigem Umzug

 

Wenn Du an der spannenden Aufgabe in einem wachsenden, dynamischen Umfeld interessiert bist, dann sende uns bitte Deine Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung sowie des frühestmöglichen Eintrittstermins an:

Apotheke DocMorris
Tim Heinzel / People
Postfach
52098 Aachen
T: +31(0) 45 – 2017151
E: jobs@docmorris.de
www.docmorris.de/jobs


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